7月20日，西安分公司举办“数”你最强数字案例大比武，本次大赛设置一表一会和数字工具两大主题赛道，来自各条线的7名一表一会试点团队长和14名数字大咖同台竞技交流PK。以赛促学，以学促行，21名选手百花齐放，从多维度展示对一表一会和数字化工具的分享。

　　创收提升我做主，我是西分小BOSS

　　信用卡试点团队长成红宁完成“草根”女孩华丽转身—16人团队小BOSS，在创业的路上，成红宁的致富经也收获了好的成绩单，她带领团队成员创收屡创新高，收入月月攀升（较2022年，人创提升13%，人均月收入增长34%。）这些成绩的取得得益于她的三大经营法宝：

　　1、一表一会高效管理闭环模式：以“一看-二定-三好会-四追踪”的闭环模式作为BOSS自主经营管理方针，利用智慧现管多维度全面看清问题，优劣对比找差距解决员工“假努力”现象，摆脱“低产”帽子，开会巧用三问差异化辅导提升，坚持追踪引领团队自驱闭环经营；

　　2、一个人指标带动整个团队：培养团队领头羊打造标杆，发挥标杆影响力，营造你追我赶的竞争氛围，让队伍自驱力由内而外的产生，激发员工潜力，推动整个队伍进步；

　　3、向“钱”看，向“厚”赚：通过“自我经营、自我成长、赋能成长、员工驱动”四大理念的灌输，助力团队成员从要我做到我要做进行转变，最终实现团队成员100%具备自主经营意识。

　　八更一可焕然一新，巧用工具“数”你会赢

　　人身险试点团队长王晶晶讲述自己和一表一会一起成长的心路历程，从最初迷茫不明所以，到后来清晰目标明确，再到现在自信收获满满。为解决团队成员人创差异大的痛点，她利用数字工具进行“目标规划-问题定位-人员赋能-过程监控”闭环管理，结合人员体能差异拆解目标，利用POWERBI实现过程数据动态监控和及时预警，借助智能陪练辅助技能训练，通过闭环管理改善绩差人员。最终实现团队自主经营意识的转变，团队人创提升19%。

　　信用卡试点团队长段盼盼讲述自己带领团队如何实现从逆来顺受被动执行到内部驱动自主经营的转变，最终实现服务服销双丰收，绩差改善14%。她把一表作为工具和抓手，把一会定位制度和载体，助力团队实现了 “管数据” 到 “ 管场景”、数字工具提效管理、团队长坐席自驱提升三大转变。为解决团队备用金动支率低的痛点，借助智慧现管定位高使用率录音，文本转化进行优秀话术提炼，在团队内进行话术赋能，目前效果显著动支率提升25%。

　　看清客户才能搞定客户

　　目前银行投诉管控面临很多挑战和困难，外部客户维权意识的提升、黑产代投诉日益猖獗，内部投诉标签单一导致画像看不清化解难。银行区经理王红将昆仑镜和炼丹炉两大数字工具进行综合应用，精准定位客群投诉风险等级，助力一线快速识别并化解高风险投诉客户，将投诉风险从源头降到最低。她利用昆仑镜标签筛选银行有效客户且有历史监管标签的客群为投诉客群，其他定义为非投诉客群，从城市、年龄、教育水平、职业、人生阶段等多维聚焦风险客户画像，再利用炼丹炉挖掘文本分析投诉客户高频业务诉点。通过两者结合确定风险客户等级画像和应对策略SOP，举例：场景：北京-金融-30岁，客户提到“很不合理、不合规、不接受、就这样吧”等敏感字眼，应对策略：：坐席需提高敏感度，注意措辞尽量肯定答复避免 “ 大概、可能、应该、好像”等词汇。目前已初见成效，后续针对高风险业务进行深入分类和研究，持续优化高频投诉场景的应对策略，助力投诉压降。

　　西安分公司总经理苑晓梅对现管自主经营意识的转变、以及积极应用数字工具解决业务痛点表示肯定，同时提出“老板视角、危机意识、复制标杆”三点要求：

　　1、经营意识逐步深化：用老板视角经营团队，自负盈亏，先富一群人带动所有人奔小康；

　　2、危机意识向下渗透：提升团队成员主动思考能力，积极参与到流程设计和优化中，夯实团队核心竞争力；

　　3、复制标杆全员转型：一个人的成功不代表所有人成功，要有用整体看个体的体系化思维，不断总结复制。

　　下半年，金服西安分公司会持续完善一表一会机制，充分发挥15%试点团队长领头雁作用，不断总结提炼复制，逐步实现团队长自主经营100%覆盖，同时主动拥抱科技不断拓宽数字工具应用场景，提升队伍管理韧性，助力分公司经营更上一层楼，实现“提产能、提效率、提生产力”三提目标。